Горничная – это специалист, который занимается уборкой и поддержанием чистоты в гостиничных номерах. В обязанности горничной входит уборка номеров, смена постельного белья и полотенец, уборка ванных комнат, а также поддержание общей чистоты и порядка на территории гостиницы.

Горничная должна быть внимательной, аккуратной и ответственной. Она должна уметь работать с различными видами оборудования для уборки, такими как пылесосы, моющие средства и т.д. Кроме того, она должна уметь общаться с гостями, чтобы обеспечить им комфортное проживание.

Работа горничной может быть очень напряженной и требовательной, особенно если гостиница имеет большой номерной фонд. Однако, работа горничной также может быть интересной и разнообразной, так как каждый день может быть новым вызовом.

В процессе работы горничная может столкнуться с различными проблемами и задачами, такими как ремонт мебели, замена лампочек, устранение протечек и т.д. Она также должна уметь быстро реагировать на изменения в расписании гостей и оперативно выполнять их запросы.

Одной из главных задач горничной является поддержание чистоты и комфорта в номерах. Она должна следить за тем, чтобы номера были чистыми и опрятными, а также чтобы все необходимое оборудование было в рабочем состоянии.

Кроме того, горничная должна уметь работать в команде с другими сотрудниками гостиницы, такими как администраторы, повара и т.д. Это позволяет ей лучше понимать потребности гостей и обеспечивать им наилучший сервис.

Наконец, горничная должна иметь хорошее знание английского языка, так как большинство гостей говорят на этом языке. Это помогает ей общаться с гостями и решать любые возникающие проблемы.

Профессия горничной требует от человека не только физической выносливости, но и умения работать в коллективе и находить общий язык с людьми. Горничная должна обладать такими качествами, как ответственность, аккуратность, внимательность и коммуникабельность.

Название программы: Горничная гостиницы.
Вид образовательной программы: Обучение рабочим профессиям.
Требования к образованию: Полное среднее.
Итоговый документ: Удостоверение.
Количество часов обучения: 72 часа.

Перечень специалистов, допускаемых к прохождению обучения по курсу «Горничная гостиницы»

Рабочая программа учебной дисциплины может быть использована в дополнительном профессиональном образовании и профессиональной подготовке работников при наличии среднего (полного) общего образования.

Темы обучающей программы «Горничная гостиницы»

• Основы гостиничного хозяйства.
• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии противопожарной безопасности.
• Введение в профессию.
• Технология работы службы обслуживания и эксплуатации номерного фонда гостиницы.
• Международные стандарты обслуживания в гостинице.
• Правила успешной работы персонала с клиентами.
• Основы профессиональной этики.
• Производственное обучение.
• Итоговая аттестация.

Цель реализации обучающего курса «Горничная гостиницы»:

• приобретение новых компетенций и практических навыков в профессиональной области;
• формирование и совершенствование профессиональных компетенций обучающихся в профессиональной области.

Результаты освоения  программы обучения «Горничная гостиницы».

В результате прохождения обучения по курсу «Горничная гостиницы» слушатель приобретает следующие знания:

• правила поведения горничной в номере и гостевых зонах, во время нестандартных ситуаций в номере;
• порядок организации уборки номеров и требования к качеству проведения уборочных работ;
• правила техники безопасности и противопожарной безопасности при проведении уборочных работ в номерах, служебных помещениях и помещениях общего пользования, в том числе при работе с моющими и чистящими средствами;
• виды персональных и дополнительных услуг и порядок их оказания;
• порядок и процедуру отправки одежды в стирку, чистку и получения готовых заказов;
• правила смены постельного белья, стандарт заправки постелей;
• процедуру передачи дежурства в конце смены.

В результате прохождения обучения по курсу «Горничная гостиницы» слушатель приобретает следующие умения:

• организовывать и осуществлять уборку номеров, служебных помещений и помещений общего пользования;
• организовывать и выполнять работу по подготовке номера к заселению, ко сну клиента;
• принимать заказы проживающих на индивидуальные бытовые услуги и обеспечивать их своевременное выполнение;
• комплектовать рабочую тележку горничной, рационально использовать инвентарь и моющие средства;
• организовывать и выполнять работы, связанные с циклом оборота постельного белья и санитарно-гигиенических принадлежностей;
• соблюдать правила хранения ключей от номеров и других помещений;
• сохранять аккуратность формы;
• употреблять термины, располагающие к гостеприимству;
• соблюдать субординацию при максимальной инициативе;
• соблюдать технику безопасности и пожарной безопасности;

Документы о прохождении обучающего курса.

По окончании прохождения обучающей программы все пользователи получают удостоверение о прохождении обучающего курса государственного образца.